Puratos Hiring for Analista de Customer Service Job at Bihar

A Puratos é um grupo global com vasta experiência e gama completa de produtos inovadores nos setores de panificação, confeitaria e chocolate. Valorizamos a diversidade e nossos valores: Colaboração, Paixão, Integridade, Coragem, Qualidade e Visão compõem o nosso jeito mágico de ser.

Venha fazer parte do nosso time como Analista de Customer Service Pleno

Quais serão as suas principais responsabilidades?

• Controle o processo de entrega de pedido ao cliente
• Processa alterações, cancelamentos e antecipações seja por necessidade interna ou externa
• Gerencia os pedidos de venda, retornos, créditos, débitos
• Monitora todo o processo do caminho do pedido (Order to cash)
• Registra reclamações no CRM
• Mantém o cadastro do cliente atualizado (Customer Masterdata)
• Preparar informações para KPIs de CS
• Interage com demais áreas para buscar alternativas de melhoria de processos com base em resultado dos KPIs da área de CS
• Analisa e entende o motivo de um pedido não ter sido atendido (NOTIF)
• Estratifica, analisa e propõe ação para reduzir / eliminar motivo de não atendimento. Monitora efetividade das ações interagindo com as áreas responsáveis
• É responsável pela gestão do processo de Devolução garantindo que as etapas sejam cumpridas

Requisitos para essa vaga;

• Superior Completo, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda.
• Conhecimentos avançados no pacote Office, principalmente Excel.
• Inglês intermediário.

Desejável

• Experiência na área de Customer Service ou Comercial